基于“以客户为中心”理念的加油站挖潜增效策略研究
摘要
本文旨在研究基于“以客户为中心”理念的加油站挖潜增效策略。首先介绍了“以客户为中心”理念的内涵与特点,阐述了加油站挖潜增效的重要性,并提出加油站在竞争激烈的市场环境中一系列的挖潜增效策略,包括打造高效现场、提高服务质量、建立客户忠诚度管理机制、丰富消费场景、创新营销模式等。未来,零售终端市场变革持续加快,终端网点竞争更加激烈,对加油站的综合服务能力提出更高的要求。本文对未来加油站挖潜提出了进一步改进的建议和展望。关键词
加油站；客户；挖潜增效；服务质量；营销创新；忠诚度管理引用本文
庞路凡. 基于“以客户为中心”理念的加油站挖潜增效策略研究[J]. 商业文化, 2024(17): 125-127.