探寻“仅退款”政策的双赢路径
摘要
“仅退款”是电商平台推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。这一政策最早由拼多多提出,目的是对抗平台上长期泛滥的假冒伪劣产品,旨在保护消费者权益,同时倒逼商家提高商品质量和服务。这一举措在电商行业中掀起了不小的波澜,淘宝、京东、抖音、快手等中国几大知名电商平台纷纷加入了“仅退款”的行列。或许连拼多多自己也未曾预料到,“仅退款”这一曾经饱受争议的政策,如今竟成了电商平台的标配。关键词
电商平台；商品质量；假冒伪劣产品；淘宝；电商行业；退款；保护消费者权益；京东引用本文
本刊编辑部. 探寻“仅退款”政策的双赢路径[J]. 商业文化, 2024(16): 8-9.